Покупая товары в нашем магазине, вы имеете право их обменять или вернуть в трёх случаях:

1.         если товар надлежащего качества, но он не подошёл вам по размеру, форме, габаритам, цвету или по другим причинам не может быть использован вами по назначению;
2.      если товар имеет заводской брак;
3.    если вам ошибочно выслали не тот товар.

I. Согласно  ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в магазин и обменять его на другой аналогичный товар, если соблюдены следующие условия:

1)      он не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали (сохранён товарный вид, а если товар имел индивидуальную упаковку, она не должна быть вскрыта, а пломбы/ярлыки должны быть сохранены);

2)      прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;

3)      есть подтверждение о покупке данного товара в нашем магазине (номер заказа, данные покупателя и счёт на оплату).

Если «аналогичного» нужного вам товара на момент возврата в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

1)       приобрести на потраченную сумму другие товары из нашего магазина;

2)      вернуть себе деньги за товар.

Все транспортные расходы по доставке товара обратно в магазин для его возврата оплачиваются покупателем. После получения нами назад товара, мы проверим соответствует ли он всем требованиям для оформления возврата. Если да, то обмен товара или возврат денег будет осуществлен в течении 2-х рабочих дней. Если нет, то товар будет повторно отправлен вам без дальнейшей возможности его обмена/возврата денег.

II. В случае если товар имеет заводской брак, рассмотрение разных вариантов компенсации происходит в индивидуальном порядке. Для этого необходимо предоставить доказательства (фото или видео), на которых хорошо видно в чём заключается брак. Претензии относительно наличия брака принимаются в течении 2-х дней с момента приобретения товара (в случае если он был куплен в физическом магазине) или 2-х дней с момента получения товара (если он был куплен в интернет-магазине, при этом, моментом получения является день, когда посылку забрали с почтового отделения).

                В зависимости от степени брака, возможны разные варианты компенсации:

1)       Если товар не годен к использованию, то есть полностью потерял свои функции, мы можем обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Если такового нет в данный момент в наличии, мы вернём вам деньги в размере полной стоимости данного товара.

2)      Если товар имеет незначительный брак (его степень определяется на наше усмотрение в индивидуальном порядке), то мы можем возместить вам от 10% до 30% его стоимости.

Внимание! Незначительные несовершенства товара, связанные с особенностью его производства или спецификой самого товара* НЕ считаются браком и не являются причиной для его возврата/обмена/компенсации.

*Особенностью производства или спецификой товара могут считаться, например, следующие:

- небольшие царапины или потёртости на пластиковых изделиях (в том числе ацетатных листах);

- следы клея, проступающие на швах изделия;

- небольшие царапины/помятости на изделиях, изготовленных из бумаги/картона (например, бумажные органайзеры);

- незначительные царапины на металлических изделиях (например, кольцевых механизмах и пр.);

- «пробелы» в нанесённом на изделие тиснении/фольгировании (не более 3 мм в одной точке), а также незначительные потёртости на нём;

- отличие в оттенке изделия, связанное с выпуском новой партии;

- незначительные несовершенства в работе инструментов, которые устраняются со временем (например, масляные следы, которые первое время оставляют брошюровщики на бумаге вокруг проделанных отверстий) или же незначительно влияют на качество его работы (например, если резак или скруглитель углов слегка «мохрит» бумагу);

- следы ручки/маркера, скотча и прочие загрязнения на изнанке кожзама или замши;

- неравномерное нанесение эмали на декоративных и прочих материалах;

- сдвиг рисунка на высечках, чипбордах и т.д. (не более чем 10 мм);

- наличие дырочек на кромке ткани/замши

и прочие особенности производства и нюансы, связанные со спецификой товара.

Просим вас понять и взять во внимание, что мы НЕ несём ответственность за производителя и являемся лишь посредником. Мы продаём товар в том виде, в котором получили, и зачастую не можем проверить товар и обнаружить возможный брак. При возможности, мы всегда осматриваем товары на наличие брака во время сбора заказа, но чаще всего это невозможно из-за того что товар упакован.

Важно! Мы никогда НЕ вскрываем упаковку без ведома покупателя! Но обращаем ваше внимание на то, что иногда некоторые клеевые клапаны на коробках, в которых находятся товары, со временем отклеиваются, и это не говорит о том, что товар был вскрыт кем-то или использовался! Вы можете предъявить претензию (которая будет рассмотрена согласно правилам, указанным выше) только в том случае, если абсолютно все клапаны отклеены и не мешают открытию коробки, а товар находящийся внутри имеет явные следы брака. При этом необходимы доказательства, что эти клапаны были вскрыты до вас (единственным возможным вариантов в данном случае является видео распаковки посылки, в которой находится данный товар).

Также обращаем ваше внимание, что мы имеем право вскрывать упаковку тех товаров, которые продаются поштучно или по частям (например, наборы бумаги, мелкий декор, ручки, листы наклеек и т.д.). В таких случаях если, например, приобретается целый набор бумаги, который можно приобрести частями, клеевые клапаны на нём могут быть отклеены и т.д.

III. Если вы обнаружили, что в вашем заказе не хватает какого-либо товара или вам ошибочно выслали не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течении 2-х дней с момента получения посылки и предоставьте доказательства (фото/видео распакованной посылки и счёт, который мы вкладываем в каждую посылку). Если факт нашей ошибки при сборе вашего заказа будет подтверждён, мы вышлем вам недостающую позицию или заменим на необходимую в течении 2-х рабочих дней с момента предъявления претензии (в этом случае доставка оплачивается магазином).

Правила возврата товара, касающиеся всех его возможных причин:

1)       Возврат осуществляется в течении 14 дней с момента его приобретения.

2)      Необходимо подтверждение покупки вами данного товара в нашем магазине.

3)      Все транспортные расходы по доставке товара для возврата/обмена оплачиваются покупателем (за исключением случаев, описанных в пункте Ш).

4)      Возврату и обмену не подлежат расходные материалы, такие как сменные лезвия, ножи для плоттера и пр., упаковка которых была вскрыта.

5)      Мы имеем право отказать в возврате и обмене товара или же компенсации его стоимости в том случае, если было не соблюдено хоть одно из условий, описанных выше. Если при осмотре возвращенного товара, упаковка которого была вскрыта покупателем, мы обнаружим, что помимо заявленного брака он имеет следы использования или потерял общий товарный вид, мы также имеем право отказать в его возврате.

Совершая покупку в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с нашими правилами работы. Если вы не согласны с какими-либо пунктом, вы имеете право отказаться от покупки (до момента оплаты и получения заказа). Оформляя заказ, вы подтверждаете своё согласие с правилами возврата и обмена товаров.